Étude de cas : 

SOCOTEC : Une transformation réussie de la gestion des appels d'offres avec XaitProposal


Seule entreprise entièrement dédiée à la gestion des risques et l'intégrité des actifs de la construction et des infrastructures depuis sa création, SOCOTEC est spécialisée en matière de Testing, Inspection et Certification (TIC), présente dans 26 pays auprès de 200 000 clients.
SOCOTEC a structuré ses offres, renforcé son impage et amélioré son taux de réussite grâce à XaitProposal. 

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Région
France

Taille de l'entreprise
11 500

Secteur d'activité
Testing, Inspection Certification

Solution
XaitProposal

Un défi majeur : structurer et professionnaliser les réponses commerciales

Avant la mise en place de XaitProposal, les équipes de SOCOTEC Construction & Immobilier faisaient face à plusieurs difficultés :

  • Organisation décentralisée avec des outils classiques (Word, Excel, PowerPoint)
  • Forte hétérogénéité des livrables
  • Manque de cohérence avec la charte graphique
  • Risque de mauvaise retranscription des savoir-faire

« Auparavant, l’organisation était décentralisée, laissant chacun rédiger ses offres avec des outils comme Word, Excel ou PowerPoint, entraînant des disparités dans la conception des offres et dans la bonne utilisation de notre charte graphique.
Cela engendrait naturellement une forte hétérogénéité des livrables et des risques de mauvaise retranscription des savoir-faire de SOCOTEC. Les offres manquaient de structure commune, d’uniformité et d'impact auprès de nos clients. »
Guillaume Bouaziz, Directeur Commercial France, SOCOTEC Construction & Immobilier


Objectifs visés dès 2016 :

  • Répondre à un plus grand nombre de consultations
  • Uniformiser les livrables selon une nouvelle charte graphique
  • Structurer les réponses de manière professionnelle
  • Valoriser l’expertise technique et les ressources internes


« En 2016, notre ambition était d'accroître notre capacité à répondre à un plus grand nombre de consultations afin de soutenir la croissance de l'entreprise, en particulier dans la commande publique et privée. Parallèlement, nous avons entrepris une refonte de notre charte graphique et nous cherchions un outil pour déployer de manière uniforme notre nouvelle identité visuelle. »
Guillaume Bouaziz

À propos de SOCOTEC

SOCOTEC est un groupe international de référence dans le secteur du Testing, de l’Inspection et de la Certification (TIC). Fondé en 1953, SOCOTEC intervient dans 27 pays, avec plus de 11 500 collaborateurs, dont environ 6 000 en France. En 2023, le groupe a atteint un chiffre d’affaires record de 1,3 milliard d’euros, en croissance de 13 % (+8 % organique) .

SOCOTEC accompagne ses clients tout au long du cycle de vie de leurs actifs bâtis et infrastructures. Il intervient dans les domaines de la construction, des infrastructures, de l’industrie et de l’environnement, en assurant la conformité, la sécurité et la performance technique et environnementale

“La philosophie de l'outil est orientée utilisateur et rédaction des offres. Le bénéfice est réel : les mémoires techniques ont gagné en qualité, professionnalisme et véhiculent le renouveau de notre image.”

Guillaume Bouaziz, Directeur Commercial France, SOCOTEC

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Pourquoi XaitProposal s’est imposé comme la solution idéale

SOCOTEC a choisi XaitProposal pour ses fonctionnalités clés et son ergonomie pensée pour les rédacteurs :

  • Interface intuitive et adaptée à la rédaction collaborative
  • QCM intégré pour guider les réponses selon les attentes des clients
  • Mode plan pour respecter les structures imposées dans les appels d’offres

« L’ergonomie du logiciel et le QCM ont été décisifs dans le choix de XaitProposal. Le QCM permet réellement de structurer les réponses et d’orienter les contenus en fonction de la demande du client. »
Guillaume Bouaziz

Cette approche a permis de professionnaliser les contenus et d’aligner les livrables sur l’image de marque.


Un impact mesurable sur l’efficacité et la performance

XaitProposal a facilité la transformation de la Business Unit dans son ensemble, portée et accompagnée par le Département des Appels d'offres : 

  • Uniformisation des documents commerciaux
  • Gain de temps dans la production des offres
  • Amélioration de la clarté, de la lisibilité et de la présentation
  • Meilleure contextualisation des propositions
  • Adoption généralisée de bonnes pratiques rédactionnelles

« L’évolution est manifeste : même en cas de non-attribution d'un marché, notre note technique a grimpé dans les classements. Notre compréhension accrue des besoins des clients nous a permis d’ajuster nos contenus contribuant à une hausse significative du taux de gain pour atteindre désormais 53% pour le Département Appels d’Offres. »
Guillaume Bouaziz

Résultat le plus marquant :

Taux de gain atteint 53 % grâce à une meilleure compréhension des attentes clients et une réponse plus pertinente.

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“Nos clients constatent une facilité de lecture de nos livrables : une plus grande clarté dans les présentations de nos ressources humaines et matérielles, une meilleure transcription de notre méthodologie ainsi qu’une compréhension approfondie de leurs enjeux.”

Guillaume Bouaziz, Directeur Commercial France at SOCOTEC Construction & Immobilier

Un accompagnement clé pour un déploiement rapide et structuré

Au-delà de l’outil, SOCOTEC souligne l’importance de l’accompagnement fourni par les équipes Xait :

« L’équipe est à l’écoute, elle est facilitante et force de proposition. Nous avions beaucoup de contenus et des délais restreints. Il fallait faire vite. Les équipes ont été d’un grand secours pour coordonner les équipes et respecter le calendrier du projet.»
Guillaume Bouaziz

La collaboration a permis de respecter les délais et de piloter efficacement un projet impliquant de nombreux contributeurs internes.

 

Une solution devenue incontournable pour les équipes

Aujourd’hui, XaitProposal est pleinement intégré au quotidien des fonctions support :

  • Centralisation et capitalisation des contenus
  • Meilleure adaptation aux exigences clients
  • Image de marque renforcée dans tous les livrables

« L'outil est devenu incontournable pour les rédacteurs du back office et les fonctions supports. Il a favorisé le partage de bonnes pratiques et la structuration des contenus, permettant une meilleure contextualisation des offres et une présentation plus percutante pour nos clients. »
Guillaume Bouaziz

 

Fonctionnalités préférées par les équipes SOCOTEC :

  • Le QCM, pour orienter et structurer efficacement les réponses
  • Le mode plan, pour s’adapter rapidement aux formats demandés

 

Poursuite de la dynamique d’évolution 

SOCOTEC continue d’exploiter le potentiel de XaitProposal pour rester à la pointe :

  • Intégration régulière de nouveaux contenus
  • Évolution continue de la charte graphique
  • Alignement sur les tendances du marché et les attentes des donneurs d’ordre

« L’outil doit être le plus à jour possible. Nous prévoyons d’intégrer progressivement de nouveaux contenus pour rester alignés sur nos actualités et les tendances du marché. »
Guillaume Bouaziz

 

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