Découvrez notre interview SERPE

Claire-Anne LARDIERE - Responsable Marketing et Communication chez Xait en France

23.05.2023

4 min

Le Groupe SERPE est le leader de l’élagage et d’abattages d’arbres en France, également 4ème acteur national en gestion du paysage.

Chiffres clés de l’entreprise :

Plus de 45 ans d’expérience et de certifications
38 agences sur le territoire français
+1000 professionnels expérimentés et formés
80 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2021

Anaïs DUMAS Responsable Bureau d'Études

Quelles entités sont concernées par la rédaction de documents commerciaux ? et pour quels types de documents ?

Anaïs DUMAS : Les 38 agences du groupe Serpe et la partie grands comptes utilisent XaitProposal pour rédiger les mémoires techniques.

Comment étiez-vous organisés avant ?

Anaïs DUMAS : Avant nous étions sur Word. Nous disposions de deux modèles d’offres, un pour l’activité élagage et un autre pour l’Espaces verts.

Quelles étaient les limites de cette organisation ?

Anaïs DUMAS : Sur Word, nous passions beaucoup de temps à mettre en page le document. Avec la multiplication du nombre de chargés d’études en France, les offres n’étaient pas homogènes, et nous rencontrions des difficultés de mise à jour du contenu tels que les chiffres clés, les graphiques …

Quels étaient les objectifs du Groupe SERPE lors de la mise en place de l’outil ?

Anaïs DUMAS : Le premier objectif était de gagner du temps dans la réponse aux appels d’offres et de proposer des mémoires techniques de qualité avec des informations pertinentes.

Pourquoi avoir retenu la solution XaitProposal lors de la consultation ?

Anaïs DUMAS : Nous avons consulté plusieurs solutions de rédaction d’offres. Seul, Xait nous a permis de disposer d’une mise en page aussi personnalisée que nous le souhaitions. Et les références clients ont terminé de nous convaincre…

Que pensez-vous de l’outil XaitProposal ?

Anaïs DUMAS : Le gros avantage sur XaitProposal, c’est qu’on part à neuf. On répond au QCM et on a le temps de personnaliser ses argumentaires au besoin du client puisqu’on a gagné du temps sur la mise à jour générale et la mise en page. C’est au moins deux heures gagnées par mémoire technique qui sont mises à profit de la réponse personnalisée.

Comment a été reçue la mise en place de XaitProposal par vos équipes ?

Anaïs DUMAS : Comme toute nouvelle solution, certains l’ont bien pris et ont compris immédiatement les bénéfices, d’autres sont plus réfractaires. Ils ont des objectifs d’utilisation car il faut l’utiliser pour percevoir le bénéfice.

Quels bénéfices tirez-vous de la mise en place de XaitProposal ?

Anaïs DUMAS : Clairement, la facilité. Nous n’avons plus à nous soucier de la mise en page, ni de la numérotation des titres, ne plus avoir à vérifier les bas de page…La mention “draft” qui indique que le document n’est pas finalisé et que l’on ne peut donc pas exporter est une vraie sécurité, cela nous met en alerte et nous donne une garantie supplémentaire. Nous sommes sûrs d’envoyer un document pertinent. Personnellement, cela m’apporte de la sérénité sur les documents de réponse aux appels d’offres.

Avez-vous eu des retours de la part de vos clients ?

Anaïs DUMAS : Nos notes techniques se sont améliorées. Nos offres ont gagné en lisibilité.

Quelles sont les prochaines étapes ?

Anaïs DUMAS : Nous souhaitons travailler de nouveaux masters et organiser de nouvelles formations administrateurs pour aller plus loin.

Mémoire Technique SERPE réalisé avec XaitProposal

Claire-Anne LARDIERE - Responsable Marketing et Communication chez Xait en France

Après de nombreuses années à travailler en tant que responsable communication d'une entreprise de veille commerciale et dans le BTP, Claire-Anne a appris, pour mieux répondre aux clients, à maîtriser le fonctionnement de la commande publique et de la réponse aux appels d'offres. Elle connaît les maux des rédacteurs d'offres et sait les valeurs ajoutées d’un logiciel pour mieux répondre aux attentes des donneurs d’ordre.