Témoignage client :

IDEX et XaitProposal :

IDEX industrialise la production de ses offres tout en améliorant qualité, cohérence et impact. 

Fondé en France en 1963, le groupe IDEX, fort de près de 6 300 collaborateurs, développe, conçoit, finance, construit et exploite des infrastructures énergétiques locales et décarbonées de fourniture de chaleur et d’électricité pour les bâtiments, les villes & l’industrie. 

Avec un chiffre d’affaires de 2,16 milliards d’euros en 2024, IDEX est aujourd’hui le seul opérateur du marché verticalement intégré sur l’ensemble de la chaîne de valeur des énergies locales. Il intervient de la production d’énergie thermique ou électrique à partir de ressources énergétiques locales et décarbonées, en passant par la distribution de cette énergie à travers les réseaux de chaleur et de froid jusqu'à l’optimisation de son usage final au sein des bâtiments industriels, résidentiels et tertiaires.

 

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Région
France

Taille de l'entreprise
6 300 collaborateurs 

Secteur d'activité
Énergies

Solution
XaitProposal

Le défi : gagner en cohérence, en efficacité et en impact

Avant XaitProposal, les équipes commerciales d'IDEX produisaient leurs offres sur des outils bureautiques classiques, avec des contenus et des chartes graphiques parfois obsolètes ou hétérogènes. 

"On était sur des chartes variées, des documents pas à jour, parfois avec l’ancien logo. Il y avait un vrai manque de cohérence."
Bénédicte Luzena, Coordinatrice Commerciale Nationale

Avec des centaines d’appels d’offres par an, la nécessité d’industrialiser et harmoniser la production des mémoires était devenue critique pour garantir l’image d’expertise d’IDEX et répondre efficacement à la diversité des marchés (santé, collectivités, industrie…).

 

À propos de IDEX

IDEX est le seul opérateur du marché verticalement intégré, intervenant de la production à l’optimisation énergétique des bâtiments.
Enjeux clés : décarbonation des territoires, performance énergétique, accompagnement des collectivités et industries.

La solution : INOX (XaitProposal), un outil structurant et collaboratif

En 2023, IDEX a déployé XaitProposal, renommé INOX en interne, pour répondre à trois enjeux majeurs :

  • Standardiser et sécuriser la production documentaire
  • Accélérer les délais de réponse aux appels d’offres
  • Valoriser les contenus métiers tout en conservant une forte personnalisation

Aujourd’hui, 154 collaborateurs utilisent activement INOX :

15 assistantes commerciales pour créer les dossiers de candidature
139 ingénieurs commerciaux pour rédiger mémoires techniques et contrats

« Sur un mémoire simple, le temps de mise en forme est en moyenne de 2h avec INOX versus 4h avant la mise en place de l’outil. C’est un gain de temps de 50 %.»

Arnaud Couliou,
Directeur Marché de la Santé & du Pôle Contrats Nationaux

 
 
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Des résultats concrets et mesurables

Sur les 12 derniers mois, plus de 1 500 documents ont été produits via INOX, répartis comme suit :

  • 37,2 % : Mémoires techniques
  • 31,1 % : Contrats
  • 27,5 % : Candidatures
  • 4,1 % : Offres commerciales

Les bénéfices clés observés :

  • +25 % de gain de temps moyen sur les documents
  • Amélioration de la qualité perçue des offres
  • Meilleure adaptation aux exigences des clients, grâce à une structure de plan souple et des visuels intégrés
XaitProposal-illustration-mar-2025


« Le client ne veut pas un mémoire généraliste. Grâce à XaitProposal, on personnalise facilement le mémoire au client, au secteur grâce à des argumentaires spécifiques, un aspect visuel et des illustrations adaptées. L’impact est bien meilleur. Le client peut ainsi se concentrer sur le fond de la proposition IDEX.»

Bénédicte Luzena,
Coordinatrice Commerciale Nationale

 
 
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Les fonctionnalités qui font la différence

Parmi les plus appréciées par les équipes :

  • Champs de fusion pour automatiser les données clés depuis la base CRM Salesforce
  • Mode plan adaptable à la structure du cahier des charges
  • Templates visuellement impactants avec images de couverture et intercalaires personnalisables au métier du client
  • Bibliothèque de contenus réutilisables (base de connaissance partagée)

"On ne réinvente pas l'eau chaude. Chacun capitalise sur le travail déjà produit."
Arnaud Couliou

 

 

"Aujourd’hui, on doit être aussi exigeants sur le fond que sur la forme.
INOX est un levier pour les deux. "

Arnaud Couliou
Directeur Marché de la Santé & du Pôle Contrats Nationaux

Perspectives 2025 : enrichir les contenus, autonomiser les référents

En 2025, IDEX souhaite aller plus loin :

  • Former davantage les référents régionaux
  • Créer de nouveaux “masters” (modèles d’offres) adaptés aux spécificités métiers 
  • Renforcer l’accompagnement via Xait, notamment sur des :
    • Formations à distance
    • Webinaires
    • Paramétrage de nouveaux gabarits
    • Intégration de nouveaux contenus métiers

Un pari gagnant pour une organisation commerciale performante

Avec INOX, IDEX a réussi à industrialiser la création de ses offres, tout en laissant la place à la personnalisation et à l’intelligence commerciale. Les équipes gagnent en temps, qualité et cohérence, pour mieux se concentrer sur l’expertise métier et l’impact de leurs réponses.

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